Condizioni di Vendita
Conditions of Sale
Condizioni di Vendita
Premessa
Le presenti Condizioni di Vendita regolano l’acquisto e l’utilizzo dei biglietti per le visite guidate a Pistoia Sotterranea. Questo sito, www.pistoiasotterranea.it, è dedicato esclusivamente alle attività di Pistoia Sotterranea, un'iniziativa pubblica gestita dall’ente registrato Istituto Ricerche Storiche e Archeologiche (IRSAPT) – REA PT 173415. Tutte le comunicazioni relative a ordini, prenotazioni e assistenza clienti saranno inviate da un indirizzo email con dominio @pistoiasotterranea.it (o @irsapt.it). Le presenti condizioni rimarranno valide fino a eventuali modifiche, che verranno pubblicate su questo sito.
Esclusione di Responsabilità
In caso di mancata accettazione, anche parziale, di un ordine, Pistoia Sotterranea (IRSAPT) non sarà responsabile per alcun risarcimento o indennizzo, contrattuale o extracontrattuale, per danni diretti o indiretti a persone o cose. Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità.
Limitazione di Responsabilità
Pur facendo ogni sforzo per garantire un’esperienza sicura e piacevole, Pistoia Sotterranea (IRSAPT), inclusi staff, guide, collaboratori e rappresentanti, non sarà responsabile per eventuali perdite, danni, infortuni o spese, dirette o indirette, derivanti dalla partecipazione a tour o attività.
La partecipazione avviene a proprio rischio. È responsabilità dei visitatori seguire le istruzioni di sicurezza e mantenere un comportamento adeguato.
Pistoia Sotterranea non è inoltre responsabile per danni derivanti da eventi al di fuori del proprio controllo, come calamità naturali, pandemie, scioperi dei trasporti, restrizioni governative o guasti tecnici.
Perfezionamento del Contratto
Il contratto di vendita si considera concluso quando il cliente riceve un’email di conferma a seguito del pagamento avvenuto tramite il sistema TicketingHub. Tale email costituisce prova dell’avvenuta transazione e include un riferimento univoco dell’ordine. È responsabilità del cliente verificare che i dati inseriti al momento dell’acquisto siano corretti.
Acquistando i biglietti tramite il sistema TicketingHub, l’acquirente conferma di agire in proprio nome e, se del caso, anche per conto di altri partecipanti inclusi nella prenotazione (come partner, familiari o amici). L’acquirente dichiara di avere l’autorizzazione e il consenso necessari per accettare le presenti Condizioni di Vendita anche per conto di tali partecipanti, e si impegna a condividere con loro tutte le informazioni rilevanti, incluse le indicazioni di sicurezza e le politiche di rimborso.
Tutti i partecipanti inclusi nella stessa prenotazione saranno considerati come aventi accettato i presenti termini e saranno soggetti alle medesime limitazioni di responsabilità e obblighi di sicurezza.
Biglietti e Condizioni di Acquisto
Tutti i biglietti per i tour di Pistoia Sotterranea sono venduti tramite la piattaforma di prenotazione TicketingHub. I biglietti possono essere acquistati online o in loco presso la sede. In entrambi i casi, il cliente riceverà un’email di conferma e ricevuta.
Prezzi
Tutti i prezzi dei biglietti indicati sono comprensivi di IVA.
Modalità di Pagamento
• Online: solo carta di credito
• In loco: carta di credito o contanti
Transazioni con Carta di Credito
Tutti i pagamenti con carta di credito sono elaborati tramite sistemi bancari sicuri di terze parti. Pistoia Sotterranea (IRSAPT) non accede né conserva alcuna informazione relativa alle carte di credito dei clienti. Non siamo responsabili per usi fraudolenti o non autorizzati delle carte da parte di terzi.
Flessibilità e Fiducia nella Prenotazione
Modifiche a Data/Ora del Tour
I clienti possono modificare la data o l’orario del proprio tour gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario prenotato, utilizzando il link "Gestisci Prenotazione" presente nell’email di conferma.
Cancellazioni e Rimborsi
I clienti possono cancellare la prenotazione e richiedere un rimborso completo del 100% tramite l'apposito Modulo di Richiesta Rimborso, a condizione che la richiesta venga inviata e ricevuta da Pistoia Sotterranea almeno 24 ore prima dell'inizio del tour.
Prenotazioni di Gruppo con Arrangiamenti Speciali
Per prenotazioni di gruppo che includono guide private o organizzazioni personalizzate, il costo dei biglietti è rimborsabile, ma il cliente resta responsabile per eventuali spese non rimborsabili già sostenute per suo conto.
Cancellazioni Tardive
Modifiche o cancellazioni effettuate nelle 24 ore precedenti l’orario del tour non sono consentite e non sono rimborsabili.
Elaborazione dei Rimborsi
I rimborsi approvati saranno elaborati entro 30 giorni dalla ricezione del Modulo di Richiesta Rimborso correttamente compilato. I rimborsi saranno effettuati tramite riaccredito su carta di credito o bonifico bancario, in base al metodo di pagamento originale. In caso di bonifico, il cliente deve fornire correttamente i propri dati bancari nel modulo.
Cancellazione del Tour da Parte di Pistoia Sotterranea
Anche se raro, Pistoia Sotterranea si riserva il diritto di cancellare o riprogrammare un tour per qualsiasi motivo. In tal caso, al cliente verrà offerta la possibilità di riprogrammare la visita o ricevere un rimborso completo.
Limitazioni di Accesso al Sito
Pistoia Sotterranea (IRSAPT) si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’accesso al sito www.pistoiasotterranea.it senza preavviso, in particolare in caso di problemi di pagamento, uso improprio del sistema di prenotazione, comportamenti abusivi o tentativi di compromettere la funzionalità del sito.
Reclami
Tutti i reclami devono essere inviati per iscritto tramite il modulo Contattaci presente sul nostro sito web, selezionando come Tipo di richiesta l’opzione "Feedback/Reclamo".
Il modulo è disponibile all’indirizzo: https://pistoiasotterranea.it/contact
Giurisdizione
Tutti i contratti sono regolati dalla legge italiana. Se il cliente è un consumatore residente in Italia, eventuali controversie saranno di competenza del tribunale del luogo di residenza o domicilio del cliente. In tutti gli altri casi, la competenza sarà esclusivamente del Foro di Pistoia.
Versione del Documento
Le presenti Condizioni di Vendita sono state aggiornate in data 7 MAGGIO 2025. Eventuali modifiche verranno pubblicate su questo sito.
Conditions of Sale
Preamble
These Conditions of Sale govern the purchase and use of tickets for guided tours of Pistoia Sotterranea. This site, www.pistoiasotterranea.it, is dedicated solely to the activities of Pistoia Sotterranea, a public-facing initiative operated by the registered entity Istituto Ricerche Storiche e Archeologiche (IRSAPT) REA PT 173415. All email communications regarding orders, bookings, and customer service will be sent from the domain @pistoiasotterranea.it (or @irsapt.it). These conditions remain valid until modified and are subject to updates published on this site.
Disclaimer
In the event of non-acceptance of an order, even partially, Pistoia Sotterranea (IRSAPT) is not liable for any compensation or damages, contractual or otherwise, for direct or indirect harm to people or property. All services are provided subject to availability.
Limitation of Liability
While every effort is made to ensure a safe and enjoyable experience, Pistoia Sotterranea (IRSAPT), including its staff, guides, contractors, and representatives, shall not be held liable for any direct or indirect loss, damage, injury, or expense arising from participation in any tour or activity.
Visitors participate at their own risk. It is their responsibility to follow safety instructions and behave appropriately.
Pistoia Sotterranea is also not liable for damages arising from events beyond our reasonable control, such as natural disasters, pandemics, transport strikes, government restrictions, or technical failures.
Contract Completion
A contract of sale is concluded when the customer is sent a confirmation email following a successful payment via the TicketingHub system. This email serves as proof of transaction and includes a unique order reference. Customers are responsible for ensuring their provided details are correct at the time of purchase.
By purchasing tickets through the TicketingHub system, the purchaser confirms that they are acting on their own behalf and, where applicable, on behalf of any other individuals included in the booking (such as partners, family members, or other guests). The purchaser affirms that they have the authority and consent to accept these Conditions of Sale on behalf of all participants and agrees to communicate the relevant information, including safety requirements and refund policies, to them.
All individuals attending under the same booking shall be deemed to have accepted these terms and conditions and are equally subject to the limitations of liability, safety obligations, and other provisions herein.
Purchase & Ticketing Terms
All tickets for Pistoia Sotterranea tours are sold through the TicketingHub booking platform. Tickets can be purchased online or on-site at the venue. In both cases, customers receive an email confirmation and receipt.
Prices
All ticket prices listed include VAT.
Payment Methods:
• Online: Credit card only
• On-site: Credit card or cash
Credit Card Transactions
All credit card payments are processed through secure third-party banking systems. Pistoia Sotterranea (IRSAPT) does not access or store customer credit card information. We are not responsible for any fraudulent or unauthorized use of credit cards by third parties.
Booking Flexibility & Customer Confidence
Tour Date/Time Changes
Customers may reschedule their tour, free of charge, up to 24 hours before their scheduled time using the “Manage Booking” link in their confirmation email.
Cancellations & Refunds
Customers may cancel their booking and request a 100% refund via the Refund Request Form, as long as the request is made and received by Pistoia Sotterranea at least 24 hours before the tour start time.
Group Bookings with Special Arrangements
For group bookings involving private guides or custom arrangements, ticket costs are refundable, but customers remain responsible for any non-refundable expenses already incurred on their behalf.
Late Cancellations
Changes or cancellations within 24 hours of the scheduled tour time are not permitted and are non-refundable.
Refund Processing
Approved refunds will be processed within 30 days of receiving a completed Refund Request Form. Refunds will be issued via a credit card reversal or bank transfer, as per the original payment method. For bank transfers, the customer must provide correct banking details in the refund request form.
Tour Cancellations by Pistoia Sotterranea
While unlikely, Pistoia Sotterranea reserves the right to cancel or reschedule a tour for any reason. In such cases, customers will be offered the choice to either reschedule their booking or receive a full refund.
Site Access Limitations
Pistoia Sotterranea (IRSAPT) reserves the right to suspend or block access to the website www.pistoiasotterranea.it without notice, particularly in cases of payment issues, misuse of the booking system, abusive or inappropriate behavior, or attempts to compromise site functionality.
Complaints
All complaints must be submitted in writing via the Contact Us form on our website with the Query Type set to "Feedback/Complaint". This form is located at https://pistoiasotteranea.it/contact
Jurisdiction
All contracts are governed by Italian law. If the customer is a consumer residing in Italy, any legal disputes shall fall under the jurisdiction of the court of their place of residence. In all other cases, jurisdiction shall lie exclusively with the court of Pistoia.
Document Version
These Conditions of Sale were last updated on 7 MAY 2025. Any changes will be published on this website.
