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Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti

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FAQ GENERALI

  • What is Pistoia Sotterranea?

    Pistoia Sotterranea è un affascinante viaggio sotto le vie del centro storico. È come entrare in un mondo nascosto!

    Esplorerai antichi camminamenti, un tempo parte di fossati difensivi e canali fluviali, che in seguito ospitarono ospedali, conventi e persino lavanderie segrete. È storia... ma con i tunnel!

  • Cosa vedrò durante il tour?

    Oh, quante cose fantastiche! Passeggerai sotto la città vecchia e vedrai:


    • Antiche mura romane e tracce stradali
    • La misteriosa Gora di Scornio, un canale artificiale
    • Vecchi mulini ad acqua e frantoi per le olive
    • Reperti dell'antico Ospedale del Ceppo
    • Felci che si sono trasferite dopo il restauro!
    • E ho menzionato un "bisturi" (bisturi) che prende il nome da Pistoia? Storia vera!

  • Quanto dura il tour?

     La visita dura circa 60 minuti e comprende una passeggiata guidata lungo il percorso sotterraneo principale.  

  • Il tour è guidato o autoguidato?

    Tutti i tour sono guidati da un esperto che darà vita alle storie sotterranee nella tua lingua preferita.

  • In quali lingue sono disponibili i tour?

    Offriamo tour in italiano e inglese, e talvolta anche in francese e tedesco. Fateci sapere la vostra preferenza al momento della prenotazione!

  • Il tour è adatto ai bambini?

    Assolutamente! I bambini di solito adorano le avventure sotterranee: sembrano una vera caccia al tesoro! Niente cose spaventose, solo tante storie fantastiche, mattoni antichi e persino canali d'acqua segreti.

    Detto questo, consigliamo il tour ai bambini dai 5 anni in su, dato che ci sono alcuni gradini, luci soffuse e terreno irregolare. Quindi portate scarpe comode, curiosità e un pizzico di spirito d'avventura!


  • Il sito è accessibile alle sedie a rotelle?

    Al momento, l'ingresso per sedie a rotelle è temporaneamente chiuso a causa dei lavori in corso. Ci auguriamo vivamente che i lavori si concludano presto, così da poter accogliere nuovamente tutti i visitatori, compresi quelli in sedia a rotelle, nelle gallerie.

  • Ci sono limiti di età?

    Non c'è un limite di età preciso, ma poiché il tour prevede la percorrenza di gallerie sotterranee con scale e sentieri irregolari, lo consigliamo ai visitatori dai 5 anni in su. I neonati nei marsupi sono ammessi, ma i passeggini non sono pratici sottoterra. Purché siate stabili e curiosi di conoscere la storia, siete i benvenuti!

  • Quanto si cammina?

    Il tour prevede circa 45 minuti di cammino, coprendo una distanza di circa 1 km (circa 990 metri), per lo più sotterranea. Il ritmo è rilassato, ma preparatevi ad affrontare scale, soffitti bassi e sentieri in pietra irregolari (la storia non è mai completamente pianeggiante!). Scarpe comode sono d'obbligo e, se vi sentite degli esploratori... vi aspetta un'esperienza incredibile!

  • Ci sono scale o superfici irregolari?

    Sì, il percorso sotterraneo include diverse rampe di scale e superfici in pietra irregolari: alcune parti sono pavimenti medievali originali! Questo aggiunge fascino, ma non è certo un percorso scorrevole. Se siete stabili sui piedi e indossate scarpe comode, andrete benissimo. (Tacchi alti? No, assolutamente.)

PROGRAMMA E ORARI DEL TOUR

  • Quali sono gli orari di apertura?

    Pistoia Sotterranea è aperta tutti i giorni tranne il Martedì, in genere dalle 10:00 alle 17:00. L'ultimo tour inizia solitamente intorno alle 16:30, quindi assicuratevi di non arrivare troppo tardi! Gli orari di apertura possono variare a seconda della stagione o in caso di eventi speciali, quindi consigliamo di prenotare in anticipo per assicurarvi il posto.  

  • Con quale frequenza vengono effettuati i tour?

    Attualmente, sono disponibili diverse visite guidate al giorno, solitamente programmate a orari prestabiliti. Il numero esatto di visite dipende dal numero di visitatori. Durante i fine settimana e i giorni festivi, potrebbero essere più frequenti. Basta controllare il programma al vostro arrivo o dare un'occhiata online prima di partire: le gallerie di Pistoia amano mantenere un alone di mistero! 🙃

  • Devo arrivare presto per il tour?

    Sì, consigliamo di arrivare almeno 10-15 minuti prima per effettuare il check-in, usare il bagno e prepararsi per la vostra avventura sotterranea. A nessuno piace perdersi l'inizio di una bella storia!

  • Posso visitare il sito senza prenotare in anticipo?

    Puoi provare a entrare a piedi, soprattutto nei giorni feriali, ma per sicurezza è vivamente consigliata la prenotazione, soprattutto nei fine settimana, nei giorni festivi o se sei in gruppo. Meglio essere sicuri che pentiti!

DURANTE LA VISITA

  • Posso scattare foto o registrare video durante il tour?

    Sì, le fotografie personali sono consentite e incoraggiate! Ricordatevi solo di essere rispettosi degli altri ospiti ed evitare l'uso del flash quando richiesto. Foto o riprese professionali richiedono un'autorizzazione preventiva.

  • È consentito portare cibo o bevande all'interno?

    Mi dispiace, niente snack nei tunnel!

    Cibo e bevande non sono ammessi durante il tour per aiutarci a mantenere gli spazi sotterranei puliti e sicuri per tutti (e anche per gli antichi mattoni!). Siete invitati a gustare uno spuntino prima o dopo il tour.

  • Sono ammessi i cani nel museo?

    Sì, i cani sono ammessi, ma devono essere sempre tenuti al guinzaglio. Il tour sotterraneo è condiviso con altri visitatori, quindi chiediamo al vostro cucciolo di comportarsi bene e di sentirsi a suo agio negli spazi ristretti.

    Sono benvenuti anche gli animali con zampe grandi, purché siano educati!

  • C'è un bagno disponibile prima o dopo il tour?

    Sì! I bagni sono disponibili presso la biglietteria prima e dopo il tour. Consigliamo di usarli prima di scendere nel sottosuolo: non ci sono bagni nelle gallerie (e nemmeno bagni chimici!).

  • C'è un negozio di souvenir o un posto dove acquistarli?

     Assolutamente sì! Dopo la tua avventura sotterranea, fai un salto nel nostro negozio all’ufficio biglietteria. Troverai souvenir, libri e oggetti curiosi ispirati alla storia di Pistoia—perfetti per gli appassionati di storia e archeologia.


    Questo è anche un punto ufficiale di timbratura per le credenziali del Cammino di San Jacopo, dove è possibile acquistare souvenir a tema, comprese i contenitori delle credenziali, ritirate all’ufficio turistico.

BIGLIETTI, PRENOTAZIONI, MODIFICHE E RIMBORSI

  • Come posso acquistare i biglietti?

    Elaborazione dei biglietti online

    I biglietti possono essere acquistati online in modo sicuro con carta di credito. Basta cliccare sul pulsante "Prenota biglietti" sul nostro sito web.


    Non appena la prenotazione sarà completata, riceverai i biglietti via email, insieme a un pratico link per riprogrammare la data o l'orario del tour, se necessario. Se l'email non appare entro pochi minuti, controlla la cartella SPAM o la posta indesiderata.


    Puoi stampare i biglietti e portarli con te, ma per aiutarci a ridurre lo spreco di carta ti invitiamo semplicemente a mostrare il codice QR sul tuo dispositivo mobile: potremo scansionarlo direttamente.


    Riceverai inoltre un'e-mail di promemoria automatica il giorno prima del tour programmato.


    Acquisto offline dei biglietti

    È possibile acquistare i biglietti presso la biglietteria/punto d'incontro, ma ai biglietti per adulti si applica il prezzo intero e potrebbero non esserci posti disponibili. Consigliamo vivamente di prenotare online per risparmiare tempo, denaro, evitare code e potenziali delusioni in caso di esaurimenti.


  • Posso acquistare i biglietti il giorno della mia visita?

    Sì, di solito è possibile acquistare i biglietti il giorno stesso, direttamente all'ingresso del museo. Tuttavia, poiché i tour possono essere pieni, soprattutto nei fine settimana e nei giorni festivi, consigliamo vivamente di prenotare in anticipo per evitare delusioni. Meglio prevenire che curare (e rimanere in superficie)!

  • Quanto costano i biglietti?

    I prezzi dei biglietti variano a seconda dell'età e delle dimensioni del gruppo. Puoi consultare i dettagli completi su Biglietti e Prezzi.


    Offriamo sconti per bambini, famiglie, anziani dai 65 anni in su, visitatori con disabilità, gruppi e anche per i pellegrini in possesso della Credenziale del pellegrino ufficiale (legata al Cammino di San Jacopo).

    Che tu sia un esploratore solitario o che tu viaggi con l'intero equipaggio, c'è un biglietto adatto a te!

  • Sono previsti sconti per studenti, anziani o gruppi?

    Sì! Offriamo sconti per anziani dai 65 anni in su e per gruppi di oltre 15 persone. Stai pianificando una visita con un equipaggio numeroso o con gli anziani più saggi della tua famiglia? L'offerta è valida!

    (Nota: al momento non sono disponibili sconti per studenti.)

  • Esiste un biglietto famiglia o una tariffa di gruppo?

    Sì, le famiglie (2 adulti 2 bambini) e i gruppi di oltre 15 persone possono usufruire di prezzi scontati. Se state organizzando una gita scolastica o un tour di gruppo privato, fatecelo sapere: saremo lieti di creare un'offerta personalizzata per voi. La storia è ancora più bella quando è condivisa!

  • Posso modificare la mia prenotazione?

    SÌ! Puoi modificare l'orario e la data della tua prenotazione senza penali, fino a 24 ore prima dell'orario previsto per il tour.


    Utilizza il link esclusivo "GESTISCI PRENOTAZIONE" nell'email di conferma della prenotazione per riprogrammare l'orario del tour. È semplice e comodo.

  • Non ho ricevuto l'email con il biglietto: cosa devo fare?

    Per prima cosa, controlla la cartella spam o quella delle promozioni. Se non la trovi ancora, contattaci subito e te la rispediremo.

  • Posso ottenere un rimborso sul mio biglietto?

    Prenota con fiducia: politica di rimborso flessibile


    Vogliamo che tu ti senta completamente sicuro quando prenoti con noi. Ecco perché offriamo un rimborso del 100% su tutti i biglietti per tour prepagati online se invii la richiesta di cancellazione tramite il nostro modulo online almeno 24 ore prima del tour programmato.


    Per le prenotazioni di gruppo che hanno richiesto accordi speciali (come guide private o configurazioni personalizzate), rimborseremo comunque il 100% del costo del biglietto, ma tutti i costi esterni che abbiamo già sostenuto per tuo conto rimarranno a tuo carico.


    Ci impegniamo a essere equi e trasparenti, così potrai pianificare la tua visita in tutta tranquillità.


    Per richiedere il rimborso, utilizza questo modulo di richiesta di rimborso.

COME ARRIVARE E PARCHEGGIO

  • Dov'è l'ingresso di Pistoia Sotterranea?

    Il ritrovo è presso la biglietteria situata in Ripa della Comunità, 18, 51100 Pistoia (PT), Italia. È qui che inizia e termina il tour.


    Dalla biglietteria, la vostra guida vi accompagnerà all'ingresso del museo sotterraneo, situato in Piazza San Lorenzo. È solo una breve passeggiata e l'avventura inizia!

  • Parcheggi e ZTL - IMPORTANTE!

    Cose che devi sapere sul parcheggio.


    ZTL sta per Zona a Traffico Limitato ed è molto importante capirlo quando si parcheggia o si guida a Pistoia o in qualsiasi centro città italiano.


    🚫 Cos'è una ZTL?

    Una ZTL è un'area a traffico limitato, solitamente nel centro storico di una città, in cui l'accesso ai veicoli è limitato ai residenti, ai veicoli autorizzati o a determinati orari della giornata. L'accesso non autorizzato può comportare una multa salata e le telecamere vengono in genere utilizzate per rilevare automaticamente le targhe.


    ZTL a Pistoia – Cosa c’è da sapere:

    The ZTL in Pistoia includes much of the old town and historic center, including Piazza del Duomo, near Pistoia Sotterranea.


    In genere, ai veicoli non residenti non è consentito circolare o parcheggiare all'interno della ZTL per la maggior parte degli orari.


    I turisti dovrebbero evitare di entrare a meno che:


    • Soggiornano in un hotel che ha preautorizzato il loro veicolo.
    • Hanno ricevuto l'autorizzazione preventiva.

    Gli orari e le zone ZTL sono indicati sui cartelli ai punti di accesso, ma possono essere difficili da individuare per chi non li conosce.


    Consulta i nostri link su dove parcheggiare in sicurezza a Pistoia e vicino a Pistoia Sotterranea.

  • Dove posso parcheggiare vicino a Pistoia Sotterranea?

    Parking in Pistoia

    Il sito web parkopedia offre ottime informazioni sui parcheggi:


    • luoghi vicini a Pistoia Sotterranea
    • il tempo di percorrenza approssimativo per raggiungere Pistoia Sotterranea da ciascun parcheggio
    • e indica anche le tariffe associate al parcheggio a pagamento.

    Clicca qui per vedere i parcheggi nelle vicinanze tramite il sito web Parkopedia.


    ***Se giri il telefono in modalità orizzontale puoi vedere la mappa e i prezzi.


    Hanno anche un'app mobile che puoi scaricare.


    Nota bene: non garantiamo il sito web Parkopedia né il suo contenuto, ma sembra sicuramente utile.

    Vai a Parkopedia

LINGUE E ACCESSIBILITÀ

  • Quali lingue parlano le guide?

    Le nostre guide parlano fluentemente italiano e inglese. Alcuni tour potrebbero essere disponibili anche in francese o tedesco, a seconda della disponibilità. Comunicateci la vostra preferenza linguistica al momento della prenotazione e faremo del nostro meglio per accontentarvi.

  • Sono disponibili audioguide o materiale stampato in altre lingue?

    Al momento, l'audioguida è disponibile in inglese, e presto saranno disponibili anche le versioni in francese e tedesco. Al momento non offriamo materiale stampato, ci dispiace!

  • Il sito è accessibile ai visitatori con problemi di mobilità?

    Al momento, il sito sotterraneo non è accessibile ai visitatori con difficoltà motorie, a causa di scale, superfici irregolari e dell'attuale chiusura dell'ingresso per sedie a rotelle per lavori comunali. Ci auguriamo vivamente che i miglioramenti all'accessibilità siano completati al più presto, in modo che tutti possano godere della visita.

  • Offrite tour con la lingua dei segni?

    Sì, possiamo fornire l'interpretazione in lingua dei segni per i tour: assicuratevi solo di richiederla in anticipo per poter organizzare tutto al meglio. Ci impegniamo a rendere Pistoia Sotterranea accogliente e inclusiva per tutti i visitatori!

EMERGENZE E CONTATTI

  • Cosa devo fare se sono in ritardo?

    Se sei in ritardo, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o tramite WhatsApp il prima possibile. Potremmo essere in grado di spostarti al prossimo tour disponibile, se ci sono posti disponibili.

  • Come posso contattarvi per richieste urgenti?

    Potete contattarci tramite:

    E-mail: tickets@pistoiasotterranea.it

    WhatsApp: 39 339 7524963

    Ufficio Prenotazioni Telefono: 39 573 368 023

    Cellulare: 39 339 7524963 (Parla con Gianluca)

  • C'è un numero che posso chiamare il giorno della mia visita?

    Sì, se hai bisogno di contattarci il giorno della tua visita, chiama:

    📞 39 0573 368 023

    Il nostro personale sarà disponibile durante gli orari delle visite per assistervi. Vi consigliamo di salvare questo numero sul vostro telefono prima della visita, per ogni evenienza.

TOUR DI GRUPPO E SCOLASTICI

  • Accettate prenotazioni di gruppo?

    Assolutamente sì! Accettiamo prenotazioni di gruppo, che siate un club di appassionati di storia, un'agenzia di viaggi o un folto gruppo di amici curiosi. Assicuratevi solo che il vostro gruppo sia composto da almeno 15 persone per poter usufruire della tariffa di gruppo.

  • Come posso prenotare una visita scolastica o didattica?

    Sul nostro sito web è disponibile un modulo che puoi compilare per segnalarci le esigenze della tua scuola. Una volta ricevuta la tua richiesta, ti contatteremo via email o telefono per aiutarti a organizzare la visita.

  • Sono disponibili tariffe speciali per scuole o tour operator?

    Assolutamente sì! Offriamo tariffe scontate per gruppi scolastici, agenzie di viaggio e tour operator. Contattateci per un preventivo personalizzato.

  • Possiamo prenotare un tour privato?

    Certo che puoi!

    I tour privati sono perfetti per famiglie, aziende o chiunque desideri un'esperienza più personale. Comunicaci semplicemente la data e l'orario che preferisci e lavoreremo insieme per realizzarli.

PAGAMENTI E FATTURE

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?

    Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, Amex) e pagamenti online tramite il nostro sistema di prenotazione. Gli acquisti in loco possono essere accettati anche in contanti, a seconda della disponibilità del personale.

  • Posso ricevere una fattura per la mia prenotazione?

    Sì, basta spuntare la casella di richiesta fattura al momento della prenotazione oppure inviarci via email i dati della tua azienda o scuola e ti invieremo una fattura ufficiale.

PROMOZIONI, EVENTI E BUONI

  • Offrite promozioni o eventi stagionali?

    Sì, a volte organizziamo tour serali speciali, eventi festivi o offerte scontate. Tenete d'occhio la nostra homepage e seguiteci sui social media per rimanere aggiornati.

  • Posso organizzare un evento privato o un tour?

    Sì! Pistoia Sotterranea è disponibile per tour privati, eventi aziendali, servizi fotografici per matrimoni, feste di compleanno o altre celebrazioni speciali. E parte del sito è stata persino utilizzata in un film di Harry Potter! 🧙‍♂️✨ Se cercate una cornice indimenticabile, siamo pronti a rendere il vostro evento indimenticabile.

  • Offrite biglietti regalo o buoni?

    Non ancora, ma presto. Potrai acquistare buoni regalo per amici o familiari, validi per un tour futuro. È un'idea regalo divertente e premurosa per compleanni, festività o semplicemente per sorprendere qualcuno con un po' di magia underground!


    In più, i nostri buoni possono includere anche sconti presso ristoranti e negozi locali selezionati a Pistoia, così il tuo regalo continuerà a dare frutti, anche fuori terra! 🏛️🍝🛍️